Stichwort: Freundlichkeit

Was eine freundliche Ansage verändern kann…

Es ist Montag, 7.30 Uhr. Das Postauto ist voll. Voll mit Menschen, die ernst dreinblicken und die Motivation in Person zu sein scheinen. Das Wochenende ist vorbei, man muss wieder arbeiten. Da ertönt es von vorne: „Guten Morgen zusammen, Sie befinden sich im Kurs 106 von Zollikofen nach Bern. Ich...